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温岭国大有个“林三多!”
作者:sghotels 来源: 日期:2016/7/5 9:00:56 人气:

温岭国大有个“林三多!”

温岭国大有个“林三多!”

     2007年红遍大江南北的《士兵突击》让许三多这个人物形象至今让人印象深刻,其老实巴交的外形,近乎偏执狂似的执着,不抛弃不放弃的特质构成了一种精神,那就是许三多精神!话说在温岭国大,还真有那么一个人有点像许三多,那就是前厅部的林敏华,为什么这么说呢?

    6月4日下午3点多,天气炎热难耐,酒店礼宾员林敏华像往常一样周到给到店的每位客人服务着,看上去朴实又让人亲切,露着他那憨憨的有点呆萌的笑容,手上却一直没闲着帮客人提行李,做指引。这时突然一位先生急冲冲的来到前台询问酒店垃圾房在哪?林敏华听到这事感觉很蹊跷,便上前主动询问起来。原来,这位先生姓冯,昨晚入住酒店8507房,临近中午时分退了房,但现在发现身份证丢了。再电话致电酒店服务中心后,楼层服务员也第一时间帮忙在房内仔细寻找,但还是未找到。根据冯先生推断,自己昨晚将身份证放置在床头柜上,而垃圾桶也被自己放在了床头柜边上,可能由于自己不小心误将身份证弄进了垃圾桶内,而昨晚自己后来吃零食垃圾桶都放满了,所以打扫卫生的阿姨也很难发现,估计垃圾已被处理至垃圾房,自己一着急就赶过来了。

    林敏华听到后,先安抚好客人,并表明会尽全力帮客人找到身份证。他先与房务中心确认了事情经过,并联系到打扫这个房间的阿姨,让其帮忙回忆这个房间垃圾袋的特征,最后又确认了客房部垃圾处理的去向。带着这些信息,林敏华带着冯先生前往了酒店的垃圾收集地,虽然获得了一些信息,但面对好几大袋的黑色垃圾袋,想从中找出一张身份证,难度可想而知。看到客人焦急的眼神和茫然的表情,林敏华却憨憨的开起玩笑说:“林先生,没有事,就算挖地三尺,我也帮你找到!”这话像一句玩笑,但林敏华自己却当真了,他认真的在几个垃圾袋内翻找,打开大袋子,在一个个小袋子里摸索,毫不顾忌垃圾袋内的东西是多么的脏。但事与愿违,在仔仔细细翻找了两遍之后,还是未找到这张身份证。冯先生看着一身脏兮兮的却仍执着翻找的小林,内心有点过意不去,也感觉这样找难度太大,主动要求小林别找了,回去换身衣服上班吧,自己去补办身份证算了。但林敏华还是没有放弃,他总觉得漏找了某个小垃圾袋,于是乎,在他的坚持和客人的同意下,他又开始了第三遍的翻找。

    功夫不负有心人,冯先生的身份证在第三次翻找中找到了,林敏华惊喜的喊着找到了!找到了!却仍不忘为客人擦拭掉身份证上的污渍再还给客人,露着他那憨憨的笑容说道:“我就说我会帮你找到的!”冯先生激动的接过身份证,不顾及小林满手的污渍,与小林重重的握手并竖起了大拇指。事后,冯先生又写了整整两页的表扬信点名赞扬林敏华。

    从林敏华身上,我们看到了一种“许三多精神”,也许你会说那是一种军人精神,但我觉得这更是一种职业精神,在酒店服务行业里,越来越多的是浮于表面的标准化的笑容,格式化的服务用语,形式化的服务流程,缺少的却是这种实实在在由内心而发的真诚!“不抛弃、不放弃”的理念也许你觉得放在酒店行业不合适,但在某些特殊情景下,这些带有明显个人色彩主义的想法却能带给宾客超乎想象的体验和惊喜。电视上有个许三多,在温岭国大,我们有个“林三多”!

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